1. Scopul politicii

Prezenta politică stabilește modul de înregistrare, analiză și soluționare a reclamațiilor formulate de clienții Pinum Doors & Windows, în vederea asigurării unui proces transparent, eficient și orientat către satisfacția clientului.

2. Modalitatea de transmitere a reclamațiilor

Reclamațiile privind produsele și/sau serviciile (transport, montaj, garanție) se transmit exclusiv în scris, prin e-mail, la adresa: office@pinum.ro

Reclamațiile transmise telefonic, verbal sau prin alte canale nu vor fi considerate valabil înregistrate.

3. Înregistrarea reclamației

După primirea e-mailului:

• solicitarea este înregistrată automat în sistemul intern;
• se generează un număr unic de tichet;
• clientul va primi confirmare automată pe e-mail, conținând numărul tichetului.

Acest număr va fi utilizat ulterior pentru orice corespondență legată de reclamație.

4. Conținutul reclamației

Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină, în mod obligatoriu:

• numele clientului și datele de contact;
• numărul contractului/comenzii (dacă este disponibil);
• descrierea clară a problemei constatate;
• fotografii sau documente relevante (unde este cazul).

Lipsa acestor informații poate duce la prelungirea termenului de soluționare.

5. Termene de soluționare

• Reclamațiile sunt analizate în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la înregistrare.
• În funcție de complexitatea cazului, soluționarea finală poate necesita un termen suplimentar, clientul fiind informat în mod corespunzător.
  
  

6. Modalitatea de soluționare

În funcție de situație, soluționarea poate consta în:

• remedierea defectului;
• reparație;
• înlocuire componentă;
• alte măsuri conforme garanției și condițiilor contractuale.

Pentru produsele care au beneficiat de transport și montaj realizate de Pinum Doors & Windows, soluționarea se realizează în condiții de garanție pentru servicii.

7. Comunicarea cu clientul

După analizarea reclamației:

• clientul este contactat de un reprezentant Pinum Doors & Windows;
• se comunică soluția propusă și pașii următori;
• toate comunicările ulterioare se vor face cu referire la numărul tichetului.
  
  

8. Limitări

Pinum Doors & Windows își rezervă dreptul de a refuza reclamațiile care:

• nu respectă procedura descrisă mai sus;
• privesc produse sau servicii neacoperite de garanție;
• sunt formulate în mod abuziv sau fără fundament tehnic.
  
  

9. Dispoziții finale

Prezenta politică este disponibilă public pe site-ul Pinum Doors & Windows și poate fi modificată fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată la momentul transmiterii reclamației.